فرآیند ناقص
فرآیند اساس عملیات روزانه شرکت ها است. ابتدا باید ناکارآمدی یک شرکت بررسی شود:
1. اینکه آیا فرآیند شرکت معقول است یا خیر.
2. آیا جایی برای بهبود وجود دارد یا خیر.
3. احتمال ورود آن چقدر است.
برای بررسی روند، ابتدا خود سیستم فرآیند را بررسی کنید. سیستم فرآیند یک زنجیره تجاری ساده نیست، بلکه یک سیستم گردش خون پیچیده و بسته است، درست مانند سیستم گردش خون انسان.
1. آیا عملیات روان است؟ به عنوان مثال، سرپرست تیم مسئول عمدا دستور را رد می کند و غیره.
2. آیا عملیات بسته است، شکسته یا مسدود شده است؟ اگر شکایت در محل بدون مجوز رسیدگی شود، گزارش نخواهد شد.
3. آیا افزونگی یا عدم کفایت وجود دارد. مانند اینکه آیا بازرسی نهایی انجام شده است.
4. فرمت و نرمال سازی شده باشد. به عنوان مثال، هیچ مشخصات و استانداردهای ارزیابی برای تحویل، تحویل، قیمت و پیگیری خودرو وجود ندارد.
5. اینکه آیا فرآیند کلاس بالا شخصیت و ویژگی های شرکت است (فرهنگ شرکت). یعنی رفتار و کیفیت خدمات کارکنان که به راحتی توسط رقبا قابل کپی برداری نیست.
سیستم پشتیبانی نمی کند
بررسی کنید که آیا سیستم مدیریت واقعاً از فرآیند و محتوای جریان پشتیبانی می کند و آیا سیستم کاملاً به احساسات انسان گرایانه احترام می گذارد.
اگر خیلی سخت گیرانه باشد، همه راه خود را برای ایجاد روزنه های نظام و حتی رویارویی جمعی تغییر خواهند داد. مثلاً اگر یک دقیقه دیر کردید باید پول کسر کنید یا استانداردهای دوگانه را اجرا کنید و استانداردی برای استرداد و کسر، ارتباط و تایید و ... وجود ندارد.
بیش از حد گسترده، نیروی اتصال کافی نیست. یان و کوان هر دو نسبی هستند و به جهت گیری ارزشی بستگی دارند. هر سیستمی که «مشتری مداری» و «طبیعت انسانی» را زیر پا بگذارد غیر منطقی است.
نظارت ناکافی
1. فقدان روش های نظارتی مانند اتکا به افراد برای مدیریت افراد یا تشکیل باند.
2. نظارت آفساید یا نابجا است، مثلاً مدیر مستقیم سؤال نمی کند، رئیس همه کارها را انجام می دهد.
3. ترك تكليف نظارت، مانند علم به استاندارد نبودن عمل، چشم پوشي و غيره.
4. کیفیت پست های نظارت پایین است و توانایی ارتباط خیلی ضعیف است یا تحمل و مدارا اشتباه گرفته می شود.
5. رگولاتورها خودشان بی انصاف هستند و اصولی ندارند. هر چقدر هم که روند و سیستم خوب باشد، می میرند. تیر بالایی درست نیست و تیر پایینی کج است.
عدم تطابق کیفیت مدیریت فنی
کل کارکنان درک عمیقی از ایده کنترل کیفیت کل فرآیند نداشتند، اما هنوز فکر می کردند که اگر مدیر کارخانه با فناوری عالی وجود داشته باشد، کل کارخانه بی خیال می شود!
منابع را یکپارچه کنید و بهترین کار را انجام دهید.
کنترل دقیق بازگشت مسئولیت همه است، بنابراین کار پیشگیری بسیار مهم است. مشاوره - پیش بازرسی - بررسی طرح - کنترل قطعات - کنترل عملیات - بازرسی نهایی - بازرسی تحویل - همراه با تحویل خودرو، یک مرحله کمتر نمی تواند باشد!